Stížnosti

Stížnostmi se zabývá Kancelář ombudsmana - prim. MUDr. Pavel Longin a Mgr. Petra Černo - kontakt 569 472 201 nebo 604 475 082. email: ombudsman@onhb.cz

Kontaktní místo pro osobní podání vyplněného formuláře:
Sekretariát ředitele Nemocnice Havlíčkův Brod, příspěvková organizace

podle zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách (viz § 93 - 97), ve znění pozdějších předpisů...

Informace o postupu podávání stížností pro veřejnost v Nemocnici Havlíčkův Brod (NHB)

Kdo je oprávněn podat stížnost

Proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejících se zdravotními službami může podat stížnost

a) pacient,
b) zákonný zástupce, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
d) osoba zmocněná pacientem.

Kde si stěžovat a jakou formou

Stížnost lze podat buď v písemné podobě (poštou, datovou schránkou nebo e-mailem s elektronickým podpisem) nebo ústně (o ústní stížnosti bude se stěžovatelem sepsán záznam). Pro ústní podání stížnosti kontaktujte kancelář ombudsmana. Podacím místem pro podání písemné stížnosti je kancelář ombudsmana nebo sekretariát ředitele. Stížnost lze podat i e-mailem bez elektronického podpisu či telefonicky, avšak v těchto případech bude stěžovatel vyzván, aby stížnost písemně doplnil. Pokud k písemnému doplnění stížnosti nedojde, bude se s ní nakládat jako se stížností anonymní. O šetření anonymní stížnosti rozhoduje ředitel nemocnice dle závažnosti sdělení.

Jak probíhá vyřízení stížnosti

Nemocnice navrhne stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné. Pokud se obě strany nedohodnou jinak, stěžovatel obdrží písemnou zprávu o vyřízení věci do 30 dnů od podání stížnosti. Tuto lhůtu lze odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů.

Pokud nemocnice dojde k závěru, že není příslušná k vyřízení stížnosti, vyrozumí o tom stěžovatele písemně do 5 dnů od doručení stížnosti a prokazatelně ji postoupí věcně příslušnému subjektu nebo správnímu orgánu.

O prodloužení lhůty či postoupení stížnosti jinam stěžovatele vyrozumí ombudsman nemocnice.

Ombudsman nemocnice navrhuje nápravná opatření ke zjištěním při řešení stížnosti. Odstranění závad zjištěných při šetření stížností v odůvodněných případech nařizuje ředitel nemocnice na doporučení kanceláře ombudsmana a jejich realizací pověřuje příslušné vedoucí pracovníky. Realizace nařízených opatření podléhá kontrole ze strany vedení nemocnice.

Opravný prostředek

Pokud osoba, která podala stížnost s jejím vyřízením nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu - Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina - kam může stížnost zaslat společně s uvedením důvodu nesouhlasu s vyřízením stížnosti v NHB.

Další informace

Opakuje-li stěžovatel stížnost ve stejné záležitosti a nejsou-li v ní uvedeny žádné nové skutečnosti, stížnost se nevyřizuje. Informaci o nešetření stížnosti sdělí nemocnice stěžovateli do 15 dnů ode dne doručení opakované stížnosti. Pokud stěžovatel i nadále opakuje stížnost v téže záležitosti bez uvedení nových skutečností, nebude již potvrzován příjem stížnosti, ani nebude stížnost prošetřována a nebude zasíláno žádné další písemné vyrozumění.

Pokud byla stížnost stěžovatelem písemně vzata zpět, prošetřování stížnosti je tímto zpětvzetím zastaveno a spis je uzavřen.